Chính sách bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt qua website grandcastellavietnam.com, hotline, Zalo và trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Grand Castella.

2. Đặt hàng và xác nhận

• Khách hàng đặt bánh qua hotline, Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Nhân viên xác nhận lại sản phẩm, số lượng, thời gian và địa điểm nhận bánh.
• Với bánh kem đặt theo mẫu, khách hàng xác nhận mẫu trang trí trước khi bếp thực hiện.
• Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ sau khi Grand Castella xác nhận với khách hàng.

3. Giá và thanh toán

Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, chưa bao gồm phí giao hàng. Grand Castella nhận thanh toán tiền mặt tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng trong nội thành TP.HCM.

4. Thời gian giao nhận

• Bánh có sẵn: nhận ngay tại cửa hàng hoặc giao trong 2–4 giờ nội thành.
• Bánh kem đặt trước: tối thiểu 4 giờ kể từ lúc chốt đơn.
• Bánh cưới, set quà và đơn số lượng lớn: đặt trước 1–3 ngày.

5. Trách nhiệm của Grand Castella

Chúng tôi cam kết giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã xác nhận. Trường hợp không thể thực hiện đơn hàng, Grand Castella thông báo sớm nhất có thể và hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng đã thanh toán.