Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng loại, sai kích cỡ hoặc sai mẫu đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng chất lượng khi còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.

2. Thời hạn thông báo

Do đặc thù bánh tươi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và thông báo trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận bánh, kèm hình ảnh sản phẩm và hoá đơn.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng quá 30% khối lượng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để ngoài nhiệt độ phòng quá lâu với bánh cần ngăn mát).
• Bánh đặt riêng theo yêu cầu cá nhân hoá (chữ viết, hình in, mẫu trang trí riêng) nhưng đã được khách xác nhận mẫu.

4. Phương thức xử lý

• Đổi sản phẩm mới tương đương, miễn phí giao lại.
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng không muốn đổi.
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc với chuyển khoản ngân hàng, hoàn ngay với tiền mặt tại cửa hàng.

5. Liên hệ đổi trả

Hotline 0901 862 593 hoặc email kinhdoanh@tranlegiagroup.vn — bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.