Quy chế hoạt động website

1. Nguyên tắc chung

Website grandcastellavietnam.com là kênh giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận đặt hàng của Công ty TNHH TM XNK Trần Lê Gia. Mọi hoạt động trên website tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Quy trình giao dịch

• Khách hàng xem thông tin sản phẩm, giá và mô tả trên website.
• Khách hàng đặt hàng qua hotline, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ.
• Grand Castella xác nhận đơn hàng, thời gian và địa điểm giao nhận.
• Giao bánh và thanh toán theo phương thức đã thoả thuận.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá và chính sách trước khi đặt.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của website.
• Được khiếu nại và yêu cầu đổi trả theo đúng chính sách công bố.

4. Quyền và nghĩa vụ của Grand Castella

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, cập nhật giá kịp thời.
• Bảo đảm chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm của sản phẩm.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt thoả thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP.HCM theo quy định pháp luật.